Доставка

Своевременная и качественная доставка букетов является для нас одной из приоритетных задач, потому что мы знаем, как важно для вас радовать тех, кто дорог, как бы далеко они ни находились.

Бесплатная доставка

Услуга бесплатной доставки действительна только в пределах города, с 9:00 до 21:00.
По всем вопросам доставки вы можете звонить по телефону +7(917) 77-111-39

Способ доставки

  • Доставка по предварительному звонку получателю

    Мы звоним получателю перед доставкой, чтобы уточнить время и адрес. По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы.

  • Доставка в указанный промежуток времени

    Вы можете выбрать двух-часовой интервал времени, в который ваш подарок будет доставлен получателю по указанному адресу. В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.

  • Доставка на место работы или в отель

    Если букет заказан на адрес гостиницы, отеля или офисного центра, мы можем с уверенностью гарантировать доставку только до рецепции, поскольку курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету.

  • Доставка на дом

    Заказ доставляется получателю только лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

Состояние заказа

Когда ваш заказ будет доставлен, вы получите SMS-сообщение и отчёт по электронной почте. Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или, при необходимости, уточнить информацию по телефону

Проблемные ситуации

  • Курьер приехал с букетом, а получателя нет

    Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера или ожидания. Повторный выезд и ожидание курьером по адресу — платные. Стоимость можно узнать по телефону. Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.

  • Если адрес получателя указан неверно

    Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться. Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности. В случае, если курьер не может найти на карте адрес, он свяжется с получателем для уточнения.

  • Если букет не удалось доставить из-за препятствия

    Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).

Конфиденциальность

При передаче заказа курьер сообщает получателю о том, что доставленный букет оплачен. Мы не говорим имя заказчика и не передаём любые иные сведения. К цветам прилагается бесплатная открытка, в которой вы можете указать всё, что посчитаете нужным.