Правила возврата и обмена

1. Общие положения

Живые срезанные цветы и букеты относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену). Однако мы дорожим каждым клиентом и готовы решить любую ситуацию в индивидуальном порядке.

2. Фотофиксация при получении

При получении букета необходимо провести фотофиксацию. Это обязательное условие для рассмотрения любых претензий по качеству.

Что нужно сделать:

• Сфотографировать букет в момент получения — до снятия упаковки и после снятия упаковки
• Фотографии должны быть чёткими и отражать реальное состояние цветов
• Сохранить фотографии до полного разрешения ситуации (при наличии претензий)

Без фотофиксации в момент получения претензии по качеству и внешнему виду букета не принимаются.

3. Когда можно обратиться с претензией

Вы можете обратиться к нам, если при получении обнаружены следующие проблемы:

• Букет не соответствует заказу (другой состав, цвет, количество цветов)
• Цветы имеют явные признаки увядания или повреждения
• Нарушена упаковка или комплектация заказа
• Доставка была выполнена с существенным опозданием по вине магазина

4. Сроки обращения

Претензию необходимо направить в течение 2 часов с момента получения заказа. Обращения, поступившие позднее, рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом обстоятельств.

5. Порядок обращения

Для подачи претензии:

• Свяжитесь с нами по телефону +7 (917) 77-111-39 или напишите в WhatsApp
• Укажите номер заказа
• Приложите фотографии букета, сделанные при получении
• Опишите суть претензии

6. Варианты решения

При подтверждённой претензии мы предлагаем следующие варианты:

• Замена букета — повторная доставка нового букета за наш счёт
• Частичная компенсация — скидка на текущий или следующий заказ
• Полный возврат средств — в исключительных случаях, при существенном нарушении качества

Решение принимается в течение 24 часов с момента обращения. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней.

7. Особенности живых цветов

Просим учитывать, что живые цветы — природный продукт, и некоторые особенности не являются основанием для претензии:

• Незначительные отличия оттенков от фотографий на сайте (зависит от сезона, партии, освещения)
• Замена отдельных цветов на аналогичные по цвету и ценовой категории при отсутствии конкретного сорта
• Естественное раскрытие бутонов после доставки
• Наличие лёгкого природного аромата или пыльцы

8. Возврат аксессуаров и ваз

Аксессуары, вазы и непродовольственные товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для возврата свяжитесь с нами по телефону.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом:

• Телефон: +7 (917) 77-111-39
• Режим работы: ежедневно, без выходных
• Адрес: г. Уфа, ул. Ленина, 122